V našom nedávnom projekte bolo do RMF na 5 Gary Road, Maddington v západnej Austrálii dodaných 10 sád so solárnymi pouličnými svetlami. Zatiaľ čo projekt znamenal míľnik v našej globálnej misii trvalo udržateľného osvetlenia, skutočný test nášho záväzku prišiel so spätnou väzbou klienta.
Krok 1: Počúvanie obáv klienta
Keď klient oslovil a povedal: „Iba jeden, chlapci mi povedia, že sa neprichádza?“ Náš tím vyskočil do akcie. Najprv sme sa prihlásili k celkovému výkonu („Doteraz fungujú dobre?“) - Malý, ale kritický krok na pochopenie rozsahu problému a preukázanie našej proaktívnej podpory.
Krok 2: Profesionálne vedenie nad rámec riešenia problémov
Uhol solárneho panela:
Prispôsobené geografii Maddington leží približne 32 stupňov južnej zemepisnej šírky.Aby sme zaistili, že solárne panely zachytávajú maximálny energetický rok -, odporúčali sme uhol sklonu 25 stupňov smerom k pravému severu. Tu je dôvod: táto orientácia je v súlade so slnečným oblúkom na južnej pologuli, ktorá optimalizuje absorpciu slnečného žiarenia počas leta aj zimy. Náš Stardee Street Lights Funkcia nastaviteľné držiaky solárnych panelov - detail dizajnu, ktorý umožňuje klientom v poriadku - naladiť inštalácie pre svoju konkrétnu polohu, a to aj po doručení. Nedali sme iba číslo; Vysvetlili sme vedu, ktorá za tým za ňou umožňuje klientovi, aby pochopil „prečo“ za našou radou.
Prevádzka prepínača:
Zrozumiteľnosť v komunikácii Niekedy sa prehliadajú najjednoduchšie riešenia. Pomocou anotovaných obrázkov sme prešli klientom mechanizmom prepínača:
- "Prepínač by sa mal objaviť=zapnúť" (vizualizované s Close - hore fotografiu prepínača).
- "Pop v=vypnite".
Toto jasné, vizuálne usmernenie vylúčilo odhady, čím bolo sprístupnenie riešenia problémov aj pre technické tímy Non -.
Krok 3: Rozlíšenie a validácia klienta
Po riadení našich pokynov pán Foley objavil, že pracovné svetlo Non - bolo jednoducho „Vypnite sa správne?“ Po opravení zdieľal víťazné aktualizácie:
„Celá práca“ (sprevádzané fotografiami jasne osvetlených yardov).
„Veľmi silný“ (svedectvo o výkone produktu a našej podpory).
Prečo to záleží: naša filozofia služieb
Tento prípad ilustruje tri piliere nášho po - podpora predaja:
Proaktivita: Nečakajte, až sa problémy s eskalujú - Ihneď ich adresujeme, aby sme minimalizovali prestoje.
Odbornosť: Zlúčíme geografické údaje, znalosti o dizajne produktu a praktické riešenie problémov, aby sme riešili problémy v ich koreni.
Clarity: Používame jednoduchú vizuálnu komunikáciu na preklenutie technických medzier a zabezpečujeme, aby sa klienti v každom kroku cítili istí.
Pre nás dodávka solárnych pouličných svetiel nie je len o hardvéri - Ide o zabezpečenie svieti na každé svetlo, ako je to zamýšľané, podporované tímom pripraveným usmerňovať klientov prostredníctvom výziev. Keď technológia spĺňa premyslené služby, dokonca sa „problém“ stáva príležitosťou na posilnenie dôvery. Tu je rozsvietenie ďalších komunít a riešenie problémov na ceste. Chcete vidieť, ako naše solárne pouličné svetlá a podpora môžu fungovať pre váš projekt? Oslovte - Sme tu, aby sme to žiarili.